ห้องอ่านหนังสือและห้องเขียนหนังสือ

ขณะนี้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเจ็ดคนให้บริการห้องอ่านหนังสือรังสีวิทยาตั้งแต่เวลา 7.00 น. - 23.00 น. ทุกวัน และมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพทย์ที่ส่งต่อได้รับรายงานรังสีวิทยาที่สมบูรณ์อย่างรวดเร็ว ซึ่งหมายความว่าแพทย์ผู้ส่งต่อสามารถรับรายงานได้ในขณะที่ผู้ป่วยยังอยู่ในห้องรอคลอด Alexander Towbin, MD, ผู้เขียนนำของการวิเคราะห์กล่าว การตอบสนองอย่างรวดเร็วช่วยบรรเทาความวิตกกังวลของผู้ป่วยและ/หรือเร่งการดูแลที่จำเป็น Dr. Towbin กล่าว แพทย์ผู้แนะนำสามารถติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้หากมีคำถามเพิ่มเติม และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะแจ้งให้แพทย์ผู้อ้างอิงติดต่อกับรังสีแพทย์ที่เหมาะสม การมีหมายเลขโทรศัพท์ส่วนกลางที่แพทย์ผู้ส่งต่อสามารถใช้ได้จะมีประสิทธิภาพมากกว่า ช่วยให้แพทย์ผู้ส่งต่อประหยัดเวลาและความพยายามในการโทรศัพท์หลายสาย ห้องอ่านหนังสือ ดร. Towbin กล่าว ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีหน้าที่จัดทำเอกสารว่าได้ส่งรายงานไปยังแพทย์ผู้อ้างอิงแล้ว "การศึกษาหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าความล้มเหลวในการสื่อสารเป็นปัจจัยที่ก่อให้เกิดการฟ้องร้องคดีทุจริตต่อหน้าที่ถึง 70%-80%" ดร. Towbin กล่าว ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าช่วยลดปัญหาดังกล่าว ดร. Towbin ตั้งข้อสังเกตว่ามีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในเวิร์กโฟลว์รังสีวิทยา "เรารู้สึกว่าค่าใช้จ่ายมีมากกว่าผลประโยชน์ ตำแหน่งตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเป็นระดับเริ่มต้น พวกเขาช่วยบรรเทางานด้านธุรการบางอย่างให้กับนักรังสีวิทยา ช่วยให้นักรังสีวิทยาซึ่งเป็นส่วนที่แพงที่สุดในห่วงโซ่เวิร์กโฟลว์ได้ประโยชน์สูงสุด เวลาของพวกเขาอ่านการศึกษาเกี่ยวกับภาพ การทำวิจัย และการสอน" ดร. Towbin กล่าว